到目前為止，我最討厭別人問的一個問題就是：“為什么 X 產(chǎn)品不做 Y 功能？”例如：為什么微信不涉足電商；或者是：為什么微信不做一個檢測是否被好友刪除的功能？再早一些的還有：為什么微信不做一個聊天框置底的功能？等等。經(jīng)常會在各個地方，甚至是有讀者私信我類似的問題，包括支付寶為什么不把通知清單放在「我的」里；為什么小紅書不給圖片編輯加一些濾鏡模板保存的設(shè)置；為什么…為什么…
(資料圖)
為什么我討厭這種問題呢？因為所有這些問題都是用戶提出的，而你不知道用戶提出這些問題的原因。他們可能只是出于個人私欲，或者只是從體驗的角度考慮，而沒有考慮這個功能與其他功能和業(yè)務(wù)以及整個產(chǎn)品架構(gòu)之間的聯(lián)系。此外，除了這些公司的核心人員，誰也不知道這些產(chǎn)品是否已經(jīng)嘗試過這些東西，也沒有人知道嘗試后失敗的原因是什么。
最重要的一點是，被提問的人如果不是這款產(chǎn)品的核心人員或者是有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的人，那么其他大多數(shù)人是不知道所謂的「為什么」的。如果這個問題問到了一個喜歡不懂裝懂的人身上，那么得到的回答往往是主觀臆測，帶有玄學色彩，甚至可能帶有一點點風水氣息。結(jié)果，只是因為人家團隊沒有排期而已。
有些功能可能是涉及面太廣，改一點就會影響到整體，例如聊天框置底?？雌饋磉@是一個簡單的操作，但如果用戶將聊天框置底，那么當有新消息時該如何處理呢？用戶是因為不想看到它們才將其置底的，所以是否要自動屏蔽這些消息？如果不屏蔽，用戶如何在劃過數(shù)百個聊天框后找到它們？既然它們還有被找到的可能性，那么為什么又要將它們置底呢？在上線一個功能之前，產(chǎn)品團隊必須解決這些問題。很多時候，平臺并不是因為用戶需要而給出了某個功能，也不是你問一句「為什么」就能輕易地解釋清楚的 —— 更何況，對于這些問題，別人也沒有義務(wù)為你解釋。
如果這個問題是由一個普通用戶提出的，那么我們可以不予理會，畢竟這是可以理解的。但如果這個問題是由一個產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計師提出的，那么就需要仔細反思一下了。
所以各位會發(fā)現(xiàn)這么一個現(xiàn)象：任何資深且曾經(jīng)做出過一款或不止一款好產(chǎn)品的產(chǎn)品人與設(shè)計師，幾乎不怎么在社交媒體上對別人的產(chǎn)品指手畫腳。他們最多會在這些平臺上聊聊自己最近在做的新項目，以及自己的價值觀，包括最近在讀什么書、看什么視頻、學習什么東西，或反思當初做出決策時的不同視角和結(jié)果。他們還會贊美各種好的產(chǎn)品，因為他們知道一個產(chǎn)品從產(chǎn)出、上線到有人使用的整個過程有多么艱難，因此不會輕易抱怨某些產(chǎn)品不好。
而那些沒做出過好產(chǎn)品，憑著曾經(jīng)背靠某個優(yōu)秀團隊，被其企業(yè)文化熏陶過幾年，甚至沒做出任何貢獻，只是四處炫耀 title 的人，就非常喜歡在社交媒體上對別人家的產(chǎn)品指指點點，像極了曾經(jīng)那個站在你身后，手指戳在你的屏幕上，嘴里念念有詞的人。這些人的共同點是，不做真實項目，缺乏具體的解決問題的能力，總是停留在方法論上，只去做講座、寫書，真實的工作是在社交平臺上發(fā)牢騷、交朋友。
于是，與其在網(wǎng)上與熟悉的「陌生人」談?wù)搫e人的產(chǎn)品，不如多花點時間與精力在自己那個不起眼的項目上，問問自己為什么不做某個功能，看看你的回答是：產(chǎn)品或領(lǐng)導說不做；還是基于公司的業(yè)務(wù)，能夠說得出為什么不做。少問與你無關(guān)的「為什么」，多想想自己業(yè)務(wù)問題上的「為什么」。
有時候我覺得，科學與藝術(shù)是呈反比的，對世界越明白，想象力就越少，藝術(shù)創(chuàng)造力就越是低下，比如登月時代來臨之后，那枚曾經(jīng)照亮傳統(tǒng)文化的月亮就成了一個伸手不見五指的荒蕪星體，“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”的美妙意境被各種月球探測儀踏得粉碎。但產(chǎn)品設(shè)計就是這樣。
許多人不喜歡這類問題的被「排期」所解釋，也不喜歡聊業(yè)務(wù)如何影響功能，他們就喜歡聊王陽明的心學如何決定了微信的產(chǎn)品策略。這或許才是真正的過度思考吧。
這篇文章是我很久之前寫的，只是一直沒發(fā)過，如今再去回看，即便互聯(lián)網(wǎng)泡沫再一次破滅，卻依然還有不少人在問這類問題。多少曾經(jīng)被問「為什么」的產(chǎn)品，現(xiàn)在都已經(jīng)不見蹤影，它們?yōu)槭裁础覆蛔觥故裁垂δ芑颉缸觥故裁垂δ埽娴闹匾獑幔?/p>
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