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近年來(lái)，金安區(qū)教育局樹(shù)立“教育即服務(wù)”理念，多措并舉，多元發(fā)力，提升教育政務(wù)服務(wù)溫度、強(qiáng)化教育熱線辦理力度、擴(kuò)大教育政務(wù)公開(kāi)廣度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升廣大人民群眾滿意度。
讓教育政務(wù)服務(wù)有“溫度”。認(rèn)真執(zhí)行“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、透明辦理”等工作要求，對(duì)入駐政務(wù)服務(wù)中心的28項(xiàng)教育服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展全面梳理，優(yōu)化辦理流程，加大“一網(wǎng)通辦”力度，用最大的服務(wù)熱情營(yíng)造教育最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，最大限度提高辦事便利化和群眾滿意度。截至目前，我局共辦理復(fù)學(xué)129人次，休學(xué)89人次，轉(zhuǎn)入4359人次，轉(zhuǎn)出2673人次。
讓教育政務(wù)熱線有“力度”。落實(shí)“件件有落實(shí)、事事有回音”工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作機(jī)制，著力提高群眾訴求的響應(yīng)率、解決率和滿意率。同時(shí)，加大人員培訓(xùn)力度，有效提高熱線辦理的質(zhì)量和水平，為實(shí)現(xiàn)“降訴提效”目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍保障。2023年以來(lái)，我局累計(jì)受理熱線訴求664余件，按期回復(fù)率達(dá)100%，合理訴求滿意率達(dá)99.73%。
讓教育政務(wù)公開(kāi)有“廣度”。線上，除重點(diǎn)依靠六安市金安區(qū)人民政府信息公開(kāi)網(wǎng)站、“金安教育專題”門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息外，還充分利用電視、廣播、報(bào)紙等媒體進(jìn)行信息公開(kāi)與宣傳，全力宣傳工作成效、解讀政策文件、發(fā)布便民信息。2023年以來(lái)，政府網(wǎng)站基礎(chǔ)欄目及重點(diǎn)領(lǐng)域欄目公開(kāi)信息393條、基層政務(wù)公開(kāi)教育領(lǐng)域“兩化”欄目公開(kāi)信息146條，“金安教育專題”網(wǎng)站更新信息314條。線下，結(jié)合教師家訪、家委會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等家校溝通渠道，全方位宣傳教育政策和服務(wù)事項(xiàng)，全面做好學(xué)生、家長(zhǎng)宣傳工作。（特約通訊員：李超）
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